Técnico de mesa de ayuda de servicios gestionados
Bellevue
Técnico de mesa de ayuda de servicios gestionados
Tiempo completo • Bellevue
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro dental
"Cualquier tecnología suficientemente avanzada es indistinguible de la magia". -Arthur C. Clarke
Quiénes somos:
Quiénes somos:
NerdsToGo es una empresa de servicios basada en tecnología de rápido crecimiento con la misión de proporcionar el mejor servicio de guante blanco en el negocio. Nos esforzamos todos los días por brindar servicios tecnológicos sobresalientes para clientes residenciales y de pequeñas empresas, con el fin de desmitificar la tecnología que nuestros clientes creen que es "mágica".
Resumen del trabajo:
Estamos buscando un técnico de mesa de ayuda (Nerd) para mejorar las capacidades de nuestro equipo. Esta función vital está orientada a ofrecer soporte técnico de primer nivel, gestionar las solicitudes de soporte entrantes y garantizar una experiencia de servicio perfecta para nuestros clientes. El candidato ideal será un solucionador de problemas entusiasta, listo para abordar los desafíos técnicos de frente y ofrecer soluciones que se alineen con las necesidades de nuestros clientes.
Resumen del trabajo:
Estamos buscando un técnico de mesa de ayuda (Nerd) para mejorar las capacidades de nuestro equipo. Esta función vital está orientada a ofrecer soporte técnico de primer nivel, gestionar las solicitudes de soporte entrantes y garantizar una experiencia de servicio perfecta para nuestros clientes. El candidato ideal será un solucionador de problemas entusiasta, listo para abordar los desafíos técnicos de frente y ofrecer soluciones que se alineen con las necesidades de nuestros clientes.
Lo que harás en este rol:
- Brinde soporte de primer nivel a los clientes a través de varios canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico y las herramientas de acceso remoto, lo que garantiza una resolución rápida, eficiente y agradable de los problemas.
- Mantenga una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento, encarnando el compromiso de NerdsToGo con el servicio de guante blanco.
- Ayude con la solución de problemas de red, incluida la solución de problemas con enrutadores, conmutadores y conexiones Wi-Fi.
- Brindar capacitación técnica a nuestros clientes con gracia
- Realizar la resolución de problemas básicos y el mantenimiento del hardware y software de la PC, identificando problemas e implementando soluciones.
- Actuar en el papel de enlace de nuestros clientes con sus otros proveedores técnicos
- Administrar y mantener entornos de Active Directory y Azure AD
- Apoye a los usuarios en la gestión de sus aplicaciones y software, incluidos M365 y correo electrónico.
- Contribuir al equipo compartiendo conocimientos, capacitando y apoyando a los técnicos.
- Utilice las herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA) y supervisión y gestión remotas (RMM) para gestionar de forma eficiente los tickets y las solicitudes de soporte.
- Participe en el aprendizaje continuo para mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y soluciones tecnológicas, mejorando la base de conocimientos y las ofertas de servicios del equipo.
El candidato ideal tendrá lo siguiente:
- Un título o certificación básica en un campo relacionado con la tecnología, o experiencia práctica equivalente.
- Al menos 2 años de experiencia en un puesto de soporte técnico o mesa de ayuda, con un historial comprobado de resolución de problemas de clientes de manera efectiva.
- Conocimientos básicos de resolución de problemas de PC, incluida la familiaridad con Windows y Mac OS.
- Comprensión de conceptos y dispositivos de red (routers, switches, firewalls).
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
- Licencia de conducir válida para posibles visitas de clientes en el sitio.
Preferido pero no obligatorio:
- Certificación A+ o certificaciones básicas de TI similares.
- Experiencia con las herramientas de Monitoreo y Gestión Remota (RMM) y Automatización de Servicios Profesionales (PSA) de ConnectWise.
- Experiencia en redes de Ubiquiti.
- Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente, particularmente dentro de un entorno de tecnología o servicios administrados.
Exigencias físicas: Se pueden hacer adaptaciones razonables para las personas con discapacidades.
- Movilidad: Moverse por la oficina, estar de pie, caminar, agacharse y estirarse.
- Elevación y transporte: Manejo de equipos informáticos de hasta 50 libras, utilizando técnicas de elevación adecuadas.
- Destreza: Manejo de cables, ensamblaje de hardware y realización de reparaciones.
- Agudeza visual y auditiva: Lectura de documentos técnicos, monitoreo de pantallas y detección de problemas con los equipos.
- Estar sentado durante mucho tiempo: Mantener la postura en un escritorio o estación de trabajo durante períodos prolongados.
- Conducir: Viajar entre los sitios de los clientes con una licencia de conducir válida.
Por qué te encantará estar aquí:
- Oportunidad de unirse a una empresa increíble que valora a las personas y los resultados
- Haz una contribución significativa a nuestro viaje histórico
- Forma parte de un equipo solidario y solidario que prioriza el aprendizaje y el crecimiento
- Llevamos la diversión a otro nivel, somos contagiosamente positivos y realmente nos preocupamos los unos por los otros
- Beneficios competitivos, que incluyen seguro médico, vacaciones, días festivos pagados y comisiones
- Café ilimitado, bocadillos saludables (o no saludables) y palomitas de maíz
- Tanta variedad: si te gusta no hacer lo mismo todos los días, prosperarás absolutamente en este papel
Compensación: $18.00 - $25.00 por hora
PROFESIONALES DEL SERVICIO DE TI
NerdsToGo se dedica a brindar a los clientes soluciones tecnológicas y de servicio informático rápidas, amigables y bien informadas para una variedad de dispositivos. Nuestros "nerds" profesionales pueden ayudarlo a reparar su producto Apple, Android o Microsoft, desde iPhones rotos hasta computadoras portátiles lentas o que no responden y todo lo demás.
ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN NERDSTOGO
En NerdsToGo, nuestros técnicos no solo "van a trabajar". Nuestro modelo de negocio ha creado una cultura de excelencia en la que los nerds tienen la oportunidad de crecer y beneficiarse de sus habilidades, al tiempo que ofrecen un alto nivel de servicio profesional a todos y cada uno de nuestros muchos clientes leales. Si está listo para tener la oportunidad de hacer lo que le encanta hacer, divertirse y ser parte de una de las empresas de más rápido crecimiento en la industria, ha venido al lugar correcto.
¡ESTAMOS CONTRATANDO!
Estamos creciendo rápidamente, por lo que estamos buscando candidatos calificados para cubrir puestos en todo el país. Si las computadoras, los teléfonos inteligentes y las tabletas le "hablan", o si está buscando expandir sus talentos y comenzar a ayudar a otros con sus problemas de TI, NerdsToGo puede ser la opción ideal para usted.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Nerds To Go Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Actitud
Si desea obtener más información sobre posibles opciones de franquicia, territorios disponibles e información sobre inversiones, contáctenos hoy.
Escucha
No dejamos que tus palabras entren por un oído y salgan por el otro. En cambio, escuchamos de manera proactiva sus inquietudes y creamos soluciones que lo tranquilizan. Es así de simple.
Excelencia
No aceptamos la mediocridad. Siempre estamos tratando de ir más allá y esforzándonos por servir mejor a nuestros clientes. Esa es la manera NerdToGo.
Integridad
Nos enorgullecemos de cumplir con los más altos estándares de ética, moral e integridad.
Pasión
La pasión es lo que nos mueve. Amamos lo que hacemos y amamos por qué lo hacemos. No importa el proyecto, lo terminamos con el mayor sentido de la pasión.